典型案例-凯发k8国际唯一

赢领科技经过多年打造的eco生态云运维服务管理平台，成功中标广州市政府信息化公共基础平台建设之云运维体系建设项目，这是全国首个结合多租户技术、人工智能与大数据分析技术的政务云运维项目。目前，随着政府部门的业务系统逐步迁移到电子政务云平台上运行，在信息化服务中心、云平台用户单位、云平台运营商以及众多的业务应用服务商之间发生的针对业务系统运维保障服务的信息沟通与协调日渐庞杂，广州市运行了5年的政务云，目前政务云运维服务主要碰到如下问题：

1、运维数据孤岛化严重，知识无法融合共享

现有委办局大部分已经自行采购部署或由运维服务商提供了不同类型的运维工具，在数据定义、数据标准、数据接口不统一的情况下，无法通过对运维数据进行有效地智能分析，深度挖掘it资源状态、运行效率等信息，也无法进行运维知识的融合共享。

2、运维服务规范程度较低，无法提供标准化、规范化的运维服务

信息化服务中心已开展运维服务外包工作多年，由于服务商规模、运维服务流程、运维服务管理能力不一的情况，导致了政务云运维服务缺乏统一的规范管理，无法对运维工作进行有效的质量评估，也无法为委办局用户提供标准化、规范化的运维服务。

3、业务系统运行盲点较多，对云端业务应用的健康度与可用性等缺乏智能化管理手段及相应的指标体系

目前公共服务业务应用云端部署工作已经逐步展开，但上云后委办局用户对政务云中的业务应用健康度及可用性等指标缺乏了解，部分已上云的委办局多次出现本单位的业务无法访问，降低了委办局用户业务应用上云的意愿。

面对上述问题，通过建设一个saas云运维管理平台，并结合人工智能与大数据分析技术，有效地解决运维数据孤岛化、运维服务不规范、业务系统运行盲点等问题。广州市政府信息化公共基础平台之运维体系建设项目，是全国第一个结合了人工智能、大数据分析技术的政务云运维平台及体系建设的项目，通过平台可以实现政务云运维知识共享化、运维服务标准化、运维管理智能化，将大大提高政务云运维管理效率，更好地为新型智慧城市的运营提供支撑。

平台上线后，可以实现：

1、帮助用户快速实现运维管理规范化

平台结合itil、itss及iso20000等国内外先进的运维管理体系，并结合赢领十多年运维管理经验，为租户预制了标准化落地运维流程，可以帮助平台租户快速实现运维服务流程化管理，平台也支持用户流程自定义：

2、提供智能运维机器人服务

平台将传统的运维知识库和运维工单与领先的智能检索、语义分析、故障分析等技术结合，构建了智能运维机器人，可以为用户、服务台及运维工程师提供运维知识咨询和过往同类工单凯发k8国际唯一的解决方案的查看，大大提高运维工作效率。

3、智能运维态势感知分析

帮助广州市信息化服务中心实时掌握政务云运维态势变化。

4、云端业务应用健康度评估分析

为云端业务应用提供实时的监控服务---诊断性能瓶颈、实时告警、故障溯源定位等服务，通过日志数据挖掘，精准分析业务应用健康度。

技术与管理赋能：

城市信息化管理机构（信息化服务中心）：可实时掌握城市政务运维态势变化，更好地支撑数字政府的运营；可实时掌握政务业务运行健康状况，保障政务服务稳健运行；为城市政务运维紧急事件提供应急调度支撑。

租户（委办局）：可实时感知单位运维服务态势变化，支撑委办局业务正常开展；可实时掌握单位核心业务运行健康状况，保障委办局政务应用健康运行；也可实时掌握运维服务商的服务情况，督促改善服务质量。

运维服务商：可保障it运维管理体系落地，实现运维管理规范化；实时掌握所有运维项目工作进度，确保运维服务落到实处；实时掌握客户对运维服务的满意度，持续改进项目质量。

第三方机构：软硬件厂商：可掌握软硬件的使用数据，促进自身产品优化改进；咨询机构：可掌握优秀软硬件厂商及运维服务商的数据，更好地提供专业咨询服务；财政部门：可掌握全市虚拟化资源使用率统计数据，实现财政经费的合理利用。